단골 만들기 7계명 손님이 읽어도 똥 맞는 말!!
박춘근 · 2016-08-09 · 조회 778
단골 만들기 7계명
'단골손님'을 얼마나 빠른 시간 내에 많이 확보하느냐가 창업 성패(成敗)를 가른다.
창업 컨설팅 전문 업체 한국창업전략연구소가 초기 창업자를 위한 '단골 만들기 7계명'을
정리하였기에 여기 소개 한다.
첫째 계명은 '반드시 주인이 매장을 지켜야 한다'는 것이다.
첫째 계명은 '반드시 주인이 매장을 지켜야 한다'는 것이다.
직원이나 아르바이트생이 손님을 맞을 때보다 주인이 직접 매장에 나와 손님을 맞을 때 손님은
더 서비스에 만족하는 경향이 있다. 또한 주인이 매장에 있어야 손님의 요구 사항에 즉각적인
대응이 가능하다.
둘째, 고객의 이름이나 취향을 기억하고 고객 데이터베이스(DB)를 구축해야 한다.
"주인이 기억하지 못하는 고객은 단골이 될 수 없다"면서 "최근 고객 관리 앱이 많이 나와 있어
유용하게 DB를 구축할 수 있다"고
셋째, 뛰어난 품질을 유지하고 청결하게 매장을 관리해야 한다.
셋째, 뛰어난 품질을 유지하고 청결하게 매장을 관리해야 한다.
"고객을 감동시키는 서비스는 고객이 매장에 들어오기 전에 모든 준비가 끝나야 한다"
그리고 "매장에 대한 첫인상이 단골을 만드는 법"이라고 했다.
넷째, 고객이 불편 하지 않도록 적정 종업원 수를 유지해야 한다.
손님들이 서비스를 받기 위해 한참을 기다려야 한다면 자연스레 손님을 놓칠 수밖에 없다.
매장을 찾는 손님 수를 고려해 직원을 고용해야 한다.
다섯째, 단골손님과 함께 온 손님에게 각별히 친절하게 대해야 한다.
단골손님이 매장에 지인을 데리고 왔다면 그 매장을 자신 있게 소개하고 싶은 생각이 있다는 얘기다.
친절한 서비스를 제공하면 단골손님을 한 명 더 확보할 수 있음은 분명하다.
여섯째, 자주 찾는 고객에게 특별 혜택을 제공해야 한다.
가격을 할인해주든 '1+1 혜택'을 주든 특별한 관심을 받고 있다고 느끼는 사람이 단골 고객이 된다.
마지막으로 고객 관리에 지속적으로 투자하고 노력해야 한다.
"시간이 지나면서 서비스 질이 떨어지거나 고객을 대하는 태도가 변하면 사람들은
더 이상 매장을 찾지 않는다"며 "초심을 유지하는 게 중요하다"
우리나라 사람들, 새로운 고객에 간빼주듯 혹하고
단골 손님을 홀대하는 자 문닫을 지어다!!
손님은 귀신이다 ! 장사 않된다는 놈 너도 귀신 좀 되거라!!
손님 입장에서 읽어 봐도 똥 맞는 말이다!!
'단골손님'을 얼마나 빠른 시간 내에 많이 확보하느냐가 창업 성패(成敗)를 가른다.
창업 컨설팅 전문 업체 한국창업전략연구소가 초기 창업자를 위한 '단골 만들기 7계명'을
정리하였기에 여기 소개 한다.
첫째 계명은 '반드시 주인이 매장을 지켜야 한다'는 것이다.
첫째 계명은 '반드시 주인이 매장을 지켜야 한다'는 것이다.
직원이나 아르바이트생이 손님을 맞을 때보다 주인이 직접 매장에 나와 손님을 맞을 때 손님은
더 서비스에 만족하는 경향이 있다. 또한 주인이 매장에 있어야 손님의 요구 사항에 즉각적인
대응이 가능하다.
둘째, 고객의 이름이나 취향을 기억하고 고객 데이터베이스(DB)를 구축해야 한다.
"주인이 기억하지 못하는 고객은 단골이 될 수 없다"면서 "최근 고객 관리 앱이 많이 나와 있어
유용하게 DB를 구축할 수 있다"고
셋째, 뛰어난 품질을 유지하고 청결하게 매장을 관리해야 한다.
셋째, 뛰어난 품질을 유지하고 청결하게 매장을 관리해야 한다.
"고객을 감동시키는 서비스는 고객이 매장에 들어오기 전에 모든 준비가 끝나야 한다"
그리고 "매장에 대한 첫인상이 단골을 만드는 법"이라고 했다.
넷째, 고객이 불편 하지 않도록 적정 종업원 수를 유지해야 한다.
손님들이 서비스를 받기 위해 한참을 기다려야 한다면 자연스레 손님을 놓칠 수밖에 없다.
매장을 찾는 손님 수를 고려해 직원을 고용해야 한다.
다섯째, 단골손님과 함께 온 손님에게 각별히 친절하게 대해야 한다.
단골손님이 매장에 지인을 데리고 왔다면 그 매장을 자신 있게 소개하고 싶은 생각이 있다는 얘기다.
친절한 서비스를 제공하면 단골손님을 한 명 더 확보할 수 있음은 분명하다.
여섯째, 자주 찾는 고객에게 특별 혜택을 제공해야 한다.
가격을 할인해주든 '1+1 혜택'을 주든 특별한 관심을 받고 있다고 느끼는 사람이 단골 고객이 된다.
마지막으로 고객 관리에 지속적으로 투자하고 노력해야 한다.
"시간이 지나면서 서비스 질이 떨어지거나 고객을 대하는 태도가 변하면 사람들은
더 이상 매장을 찾지 않는다"며 "초심을 유지하는 게 중요하다"
우리나라 사람들, 새로운 고객에 간빼주듯 혹하고
단골 손님을 홀대하는 자 문닫을 지어다!!
손님은 귀신이다 ! 장사 않된다는 놈 너도 귀신 좀 되거라!!
손님 입장에서 읽어 봐도 똥 맞는 말이다!!